Términos y condiciones

POLÍTICA DE GARANTÍA

En METÁFORA nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Nuestra política de garantía está diseñada para proteger al cliente ante cualquier defecto real de fabricación y asegurar un proceso claro, ordenado y justo.

1. Periodo de Garantía

METÁFORA garantiza todos sus productos por un periodo de 24 horas naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Esta garantía cubre exclusivamente:

• Defectos de fabricación en materiales.
• Defectos en mano de obra.
• Cambios por falla comprobable del producto.

Productos con uso evidente, nivel bajo, o atomizador manipulado, no podrán ser aprobados.

No cubre daños derivados del uso inadecuado o factores externos (ver sección de exclusiones).

 

2. Procedimiento para Reclamar la garantía

Para asegurar un proceso justo y eficiente, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

a) Notificación del defecto

Dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, el cliente deberá enviar una solicitud al correo: hola@bymetafora.com

La solicitud debe incluir obligatoriamente:

• Descripción detallada del defecto.
• Fotografías y/o videos claros que muestren el problema.
• Número de pedido.
• Comprobante o recibo de compra.

Solicitudes enviadas después de 24 horas naturales no son elegibles para garantía.

b) Evaluación Inicial con Evidencia

Nuestro equipo revisará la evidencia proporcionada para verificar si el caso entra dentro de la garantía. Si el defecto es elegible, se procederá al siguiente paso.

c) Envío del Producto para Revisión Física (Obligatorio)

Para validar la garantía, el cliente deberá enviar el producto físico a METÁFORA para su inspección.

• La guía de envío será generada y pagada por METÁFORA.
• El producto deberá enviarse dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir la guía.
• Si el producto no se envía en ese plazo, la garantía se considera cancelada.

El producto debe enviarse en las mejores condiciones posibles, incluyendo:

• Empaque original.
• Atomizador, tapa y accesorios completos.
• Estado físico consistente con el defecto reportado.
  

El cliente deberá enviar el producto en su empaque original o uno que garantice protección adecuada durante el traslado. Si el producto llega roto, sin tapa, sin atomizador o en condiciones distintas a las reportadas, la garantía será rechazada.

Productos excesivamente vacíos, manipulados, alterados o dañados por causas externas no serán elegibles.

El envío del producto para revisión no garantiza que la solicitud de garantía sea aprobada; la resolución dependerá de la inspección técnica realizada en nuestro almacén.

d) Evaluación Física del Producto

Una vez recibido en nuestro almacén:

• El producto será evaluado por el equipo técnico de METÁFORA.
• El proceso de revisión puede tomar entre 1 y 5 días hábiles.
• Si el defecto es confirmado, se procederá con la resolución.
• Si el defecto no es validado (por ejemplo, daño por mal uso), el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de reenvío del producto.

 

3. Opciones de resolución

Si la garantía es aprobada, METÁFORA ofrecerá una de las siguientes soluciones:

a) Reemplazo

• Se enviará un producto idéntico, sujeto a disponibilidad.
• METÁFORA cubrirá el costo del envío del reemplazo.

b) Reembolso total

Si el producto ya no está disponible:

• Se realizará un reembolso íntegro del costo del producto.
• El reembolso se efectuará en un plazo de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la pasarela de pago y del banco del cliente.
• transferible.

Si la garantía es rechazada tras la inspección física, METÁFORA notificará al cliente y éste deberá cubrir un costo de envío de $199 MXN para que el producto le sea devuelto.

 

4. Casos en lo que la garantía no aplica

La garantía no cubre:

• Daños derivados de mal uso, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
• Productos expuestos a calor extremo, humedad o contaminación.
• Productos abiertos donde el defecto no esté relacionado con la fabricación.
• Diferencias de gusto personal, percepción del aroma o duración (“no me gustó”, “no dura tanto”, etc.).
• Productos incompletos, alterados, rellenados o con signos de manipulación.
• Desgaste normal o evaporación mínima.
• Productos obtenidos con terceros no autorizados, distribuidores no oficiales o sitios web distintos al canal oficial de METÁFORA.
• Modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.
• Regalos promocionales, muestras o productos en venta final.
• La garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible.
• Fugas ocasionadas por golpes, caídas, transporte inadecuado por parte del cliente o manipulación incorrecta del atomizador no están cubiertas por la garantía.

Si la garantía es rechazada tras la inspección física, METÁFORA notificará al cliente y éste deberá cubrir un costo de envío de $199 MXN para que el producto le sea devuelto.

 

5. Pedidos no entregados por datos incorrectos

Si el pedido original no pudo ser entregado debido a:

• Dirección incompleta o incorrecta.
• Falta de referencias.
• Ausencia del cliente.
• Bloqueo de llamadas o imposibilidad de contacto.

METÁFORA podrá reenviar el producto. Para ello el cliente deberá cubrir un cargo de $199 MXN por reenvío.

 

6. Aceptación de política

Al realizar una compra en METÁFORA, el cliente acepta esta Política de Garantía, así como la Política de Envíos y la Política de Reembolsos, que operan de forma complementaria.

 

7. Contacto

Para dudas o soporte, nuestro equipo está disponible en: hola@bymetafora.com

 

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POLÍTICAS DE PROMOCIONES

 

Promoción de 20% de descuento

En METÁFORA, queremos que descubras tu esencia ideal sin límites.
Por eso, durante tiempo limitado, disfruta de un 20% de descuento en toda nuestra tienda.

Es el momento perfecto para probar nuevos aromas, encontrar tu sello personal o llevarte ese perfume que ya amas… a un mejor precio.

 

1. Vigencia

Promoción válida hasta el 30 de abril de 2026 o hasta agotar existencias.

 

 3. Aplicación

• Aplica en todos los productos disponibles en tienda.

• Dicho descuento se encuentra aplicado en precios de lista, no se requiere ingresar ningún cupón al cierre de la compra.

• No requiere mínimo de compra.

 

4. Restricciones

• No acumulable con otras promociones o descuentos

• Sujeto a disponibilidad de inventario.

• No aplica en pedidos especiales o mayoreo.

 

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Promoción de envío gratis en compras mayores a $1,200.00

Para brindar una mejor experiencia a nuestros clientes, Metáfora ofrece envío estándar gratis en compras iguales o superiores a $1,200 MXN.A continuación se detallan los términos y condiciones aplicables a esta promoción:

La promoción de envío gratis está disponible de manera continua hasta nuevo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o finalizar esta promoción en cualquier momento:

 

1. Condiciones para aplicar promoción de envío gratis

• El monto mínimo para aplicar el envío gratis es de $1,200 MXN, considerando el monto después de aplicar cupones, descuentos y antes costos adicionales.
• Si después de aplicar cupones o descuentos el total baja de $1,200 MXN, no aplica el envío gratis.
• El beneficio es válido únicamente para envíos dentro de México.

 

2. Tipo de envío incluido

• La promoción aplica para envío estándar mediante nuestros operadores logísticos.
• No incluye servicios express, urgentes o envíos especiales. Si el cliente elige un servicio diferente, se aplicará la tarifa correspondiente.

 

3. Excepciones

• Envíos a zonas extendidas pueden generar un costo adicional definido por la paquetería. En esos casos, el envío gratis cubre únicamente la parte estándar y el cliente deberá cubrir la diferencia de la zona extendida.
• La promoción no es acumulable con otras ofertas relacionadas con costos de envío, salvo que se indique lo contrario.
  

 

4. Cambios y devoluciones

• Si un pedido que calificó para envío gratis es devuelto total o parcialmente y el subtotal restante baja de $1,200 MXN, el costo del envío original podrá ser descontado del monto a reembolsar.
• En cambios de productos no aplicará la nuevamente  promoción de envío gratis.

 

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Promoción 10% de descuento en tu primera compra

Con el objetivo de brindar una mejor experiencia a nuestros nuevos clientes, METÁFORA ofrece un 10% de descuento por registrarse en el sitio web oficial. A continuación se detallan los términos, condiciones y limitaciones aplicables a esta promoción.

 

1. Descripción de la promoción

Al registrarse por primera vez en el sitio web oficial de METÁFORA, el cliente recibe un cupón de descuento del 10% para utilizar en su primera compra.

El descuento aplica sobre el total de productos seleccionados antes del envío y otros cargos adicionales.

 

2. Elegibilidad

Para ser elegible, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Crear una cuenta nueva en el sitio web oficial de METÁFORA.
• El correo registrado no debe haber sido previamente utilizado para compras o registros en la plataforma.
• El cupón se asigna únicamente a registros nuevos; no aplica para cuentas duplicadas o correos temporales.
  

METÁFORA se reserva el derecho de invalidar el cupón si detecta actividad fraudulenta o uso indebido del sistema de registro.

 

3. Funcionamiento del cupón

• Al completar el registro, el cliente recibirá el cupón del 10% de descuento mediante correo electrónico o directamente en su cuenta.
• El cliente deberá ingresar el código en la sección de pago para aplicar el beneficio.
• El cupón aplica únicamente una vez por cuenta y por persona.
• El descuento se aplica antes de calcular costos de envío.
• El descuento no aplica en compras ya procesadas.

 

4. Productos elegibles

La promoción aplica en todos los productos y paquetes disponibles en la página. Ediciones especiales, siempre y cuando no estén marcadas como no participativas

No aplica en:

• Productos ya rebajados
• Combos, paquetes especiales o kits con precio promocional
• Artículos con precio de liquidación
• Tarjetas de regalo (si llegaran a existir)
  

 

5. Restricciones

El cupón del 10%:

• No es acumulable con otras promociones, cupones, descuentos o beneficios activos.
• No aplica junto con promociones de regalo (por ejemplo: “Compra 1 perfume de 100 ml y recibe uno de 12 ml gratis”).
• No puede utilizarse para cubrir costos de envío.
• No será reemplazado en caso de pérdida, expiración o mal uso.
• No puede transferirse ni cambiarse por efectivo.
  

 

6. Vigencia del cupón

El cupón tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la fecha de registro. METÁFORA puede modificar la vigencia del cupón en campañas especiales o temporadas de alta demanda, previo aviso en canales oficiales.

 

7. Uso indebido y cancelación

METÁFORA podrá cancelar o invalidar el cupón si detecta alguno de los siguientes casos:

• Creación de múltiples cuentas por la misma persona.
• Registros falsos o con correos temporales.
• Intentos de acumular múltiples descuentos o beneficios no permitidos.
• Manipulación del sitio o cualquier acto que afecte la integridad de la promoción.
  

 

8. Envíos y devoluciones

• Si la compra hecha con el cupón es devuelta o cancelada, el cupón no será reactivado ni podrá utilizarse nuevamente.
• Si la compra se modifica y el total queda por debajo de los mínimos necesarios para otros beneficios (ej. envío gratis), dichos beneficios pueden perderse.
  

 

9. Aceptación de términos

Al utilizar el cupón del 10% por registro, el cliente acepta íntegramente esta política, así como las Políticas de Envío, Reembolsos y Garantía de METÁFORA.

 

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POLÍTICA DE ENVÍOS

En Metáfora, nos comprometemos a entregar nuestros productos de forma rápida, segura y con total transparencia. Para garantizar una experiencia confiable, te presentamos nuestra Política de Envíos actualizada y completa.

 

1. Procesamiento de pedidos

• El procesamiento de tu pedido inicia una vez confirmado tu pago.
• Nuestro almacén prepara los pedidos de forma inmediata.
• Los pedidos realizados antes de las 12:00 p.m. se procesan el mismo día.
• Los realizados después de las 12:00 p.m. se procesan el siguiente día hábil.
• Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
• Si el pago requiere verificación adicional, los tiempos pueden ajustarse.
  

 

Cancelación de pedidos (pick & pack)

En caso de solicitar la cancelación de un pedido que ya fue preparado en almacén, se aplicará un cargo por concepto de pick & pack, ya que:

• El almacén cobra el servicio de preparación.
• Los materiales de empaque utilizados no pueden reutilizarse.

 

2. Paqueterías utilizadas

Realizamos envíos con las principales paqueterías: FedEx, Estafeta, DHL y paqueterías locales, dependiendo de la cobertura de tu zona. En algunos casos podremos utilizar servicios de terceros para garantizar la entrega.

 

3. Tiempo de entrega estimado

El tiempo estándar de entrega es de 1 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de pago.

Este plazo puede variar dependiendo de:

• La ubicación del cliente.
• La época del año.
• La capacidad operativa de la paquetería.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar sin previo aviso por factores externos ajenos a METÁFORA.

 

4. Factores que pueden modificar el tiempo de entrega

Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del tiempo estimado, estos pueden extenderse por causas fuera de nuestro control.

Retrasos derivados de decisiones operativas de la paquetería no generan reembolsos del costo de envío.

 

a) Temporadas de alta demanda

Durante campañas como:

• Hot Sale
• Buen Fin
• Navidad
• San Valentín

En días festivos y temporadas de alto volumen los envíos pueden tardar 1 a 3 días hábiles adicionales por saturación de paqueterías.

 

b) Factores externos

• Retrasos por parte de la paquetería.
• Condiciones climáticas severas.
• Fallas logísticas en zonas remotas o de difícil acceso.
• Días no laborables establecidos por la paquetería.

 

5. Envíos a zonas extendidas

Para destinos clasificados por la paquetería como zonas extendidas o de baja cobertura, el tiempo de entrega puede extenderse entre 7 y 10 días hábiles.

Los pedidos enviados a zonas extendidas no califican para fechas garantizadas ni urgentes, incluso si el cliente solicita servicio express.

 

6. Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de guía para rastrear tu paquete directamente en el portal de la paquetería.

Es responsabilidad del cliente:

• Dar seguimiento al estatus del envío.
• Estar atento a llamadas o mensajes del repartidor.
• Se recomienda desactivar el bloqueo de llamadas desconocidas durante el periodo de entrega.

METÁFORA no monitorea de forma proactiva el avance de las guías, es responsabilidad del cliente dar seguimiento.

Si el paquete es redirigido por la paquetería a un punto de recolección (Ocurre) y el cliente no lo recoge dentro del plazo establecido, el paquete regresará al almacén y se deberá pagar un reenvío.

 

7. Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra, según destino y peso.
• Si existe una promoción de envío gratis, se aplicará automáticamente cuando cumplas el monto o condiciones establecidas.
• En caso de redireccionamiento, reexpedición o corrección de datos por solicitud del cliente, se generarán cargos adicionales.
  

 

8. Paquetes dañados, incompletos o perdidos

a) Paquetes dañados

Si tu pedido llega dañado, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega .Pasado ese tiempo, no será posible levantar una reclamación ante la paquetería.

• No se aceptan reclamos si el paquete fue abierto o manipulado por terceros.
• No se procesan reclamos si el cliente no guarda el empaque original.
• No se aceptan reclamos por paquetes manipulados por terceros (vecinos, guardias, recepciones, etc.).

 

b) Pedido incompleto

Si falta algún producto en tu paquete, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibirlo, para poder validar y solucionar la situación.

El cliente deberá presentar evidencia del interior del paquete, incluyendo el relleno y material de protección.

 

c) Paquete perdido

Si la paquetería confirma la pérdida del paquete, podrás elegir entre:

• Reenvío del producto, o
• Reembolso total, según corresponda

Para proceder con la reclamación, la paquetería puede solicitar una carta de no recepción y copia de identificación del cliente.

 

9. Entrega marcada como realizada

Si la guía marca como “entregado” pero no recibiste el paquete, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores al registro de entrega.

• El cliente deberá confirmar que ningún vecino, recepción o guardia firmó por el paquete.
• La paquetería puede solicitar declaración por escrito para iniciar el proceso de investigación.

Después de ese plazo:

• Las paqueterías cierran la posibilidad de generar reclamaciones.
• Metáfora no podrá asumir responsabilidad ni ofrecer garantías, debido a las políticas del operador logístico.

10. Envío Gratis

El envío gratis se aplicará automáticamente en compras iguales o superiores a $1,200 MXN, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en la promoción vigente.  Este beneficio se calculará al finalizar la compra y aplicará únicamente a pedidos dentro de las zonas de cobertura estándar de las paqueterías con las que trabajamos.. Si la dirección se encuentra en zona extendida, podría generarse un costo adicional.

 

11. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar su compra.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o con datos insuficientes:

• La paquetería puede marcar el pedido como “no entregado”, “dirección insuficiente” o “domicilio inexistente”.
• El tiempo de entrega se extenderá y dependerá del proceso de corrección.
• Si el paquete regresa al almacén, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.
• Si el cliente proporciona un código postal incorrecto, el paquete puede ser enviado a una zona distinta y requerir reexpedición con costo adicional.

 

Si el paquete requiere corrección de dirección durante el tránsito, la paquetería puede aplicar un cargo adicional que deberá ser cubierto por el cliente.

METÁFORA no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente.

 

12. Paquetes rebotados o devueltos a origen

Si la paquetería devuelve el paquete a nuestro almacén por cualquiera de las siguientes razones:

• Dirección incorrecta o incompleta
• Cliente ausente en múltiples intentos de entrega
• Falta de respuesta a llamadas o mensajes del repartidor. Negativa de recibir el paquete

El cliente podrá solicitar:

 a) Reenvío del paquete, cubriendo el costo del envío nuevamente.

Si el cliente solicita cancelación después de que el paquete haya regresado a origen, se descontará el costo del envío original del monto a reembolsar.

 

13. Excepciones fuera de nuestro control

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones extraordinarias ajenas a METÁFORA y a las paqueterías, tales como:

• Condiciones climáticas severas
• Huelgas o bloqueos
• Restricciones de movilidad
• Contingencias sanitarias
• Problemas operativos nacionales de paqueterías
  

En estos casos, los tiempos pueden extenderse sin que sea posible garantizar una fecha exacta de entrega y no otorgan derecho a compensación económica ni reembolso de envío.

 

14. Guías sin movimiento o actualización

Es normal que las guías no reflejen movimiento de inmediato.

Durante las primeras 24 a 48 horas posteriores a la creación de la guía la paquetería puede no mostrar avances en el rastreo. Esto no significa que el paquete no haya sido procesado.

Si el número de guía no muestra actualización después de 72 horas, el cliente podrá solicitar apoyo a nuestro equipo de atención.

En rutas remotas o centros de distribución saturados, la guía puede permanecer sin movimiento hasta por 5 días hábiles sin que esto represente una incidencia o pérdida.

 

15. Evidencia para reportar incidencias

Para poder levantar una reclamación ante la paquetería en caso de paquete dañado, incompleto o no entregado, el cliente deberá enviar:

• Fotografías claras del paquete
• Fotografías de los productos
• Video del desempaque (si se cuenta con él)
• Número de pedido y descripción de la incidencia
  

La falta de evidencia completa puede invalidar el reclamo ante la paquetería.

 

16. Procesamiento del pedido de 1 a 24 horas

Aunque manejamos un horario de corte a las 12:00 p.m., todos los pedidos confirmados entran en un proceso de preparación que puede tardar entre 1 y 24 horas hábiles, dependiendo de:

• Volumen de órdenes
• Disponibilidad de producto
• Validaciones adicionales del método de pago
  

En temporadas de alta demanda este tiempo puede extenderse.

El tiempo de procesamiento no debe confundirse con el tiempo de envío ni con el tiempo total de entrega.

 

17. Responsabilidad y protección de tu compra

 Si no recibes tu paquete, llega dañado o presenta algún incidente validado con evidencia, nuestro equipo te apoyará para gestionarlo y ofrecerte la solución más adecuada.

En casos donde el cliente rehúsa recibir el paquete, este será devuelto a origen y se deberá cubrir nuevamente el costo del envío para solicitar un reenvío.

 

18. Direcciones no aptas

No realizamos entregas en apartados postales, zonas restringidas, o direcciones donde la paquetería no tenga acceso autorizado (plantas, aduanas, bases militares, empresas con acceso controlado).

 

19. Contacto

Si necesitas apoyo con tu envío o tienes alguna duda, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente: hola@bymetafora.com 

 

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POLÍTICA DE REEMBOLSOS

 

En METÁFORA nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la claridad en cada proceso de compra. Esta política establece los lineamientos para solicitar reembolsos de forma transparente, ordenada y eficiente.

 

1. Elegibilidad para Reembolsos

Un cliente podrá solicitar un reembolso únicamente en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o defectuoso.
• El producto recibido no coincide con la descripción publicada en nuestro sitio web.
• El cliente no recibió su pedido.
  

Todas las solicitudes están sujetas a la evaluación y aprobación del equipo de METÁFORA.

METÁFORA podrá solicitar información adicional si el caso lo requiere (video, pruebas de funcionamiento, evidencia del empaque, etc.).

No se procesarán reembolsos por razones subjetivas como aroma, preferencia personal o percepción distinta al olor esperado, a menos que el producto esté defectuoso.

Para que aplique el reembolso, el producto deberá encontrarse sin uso y en condiciones originales (verificado durante la evaluación en almacén).

 

2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente debe:

1. Enviar una solicitud a nuestro correo oficial de atención al cliente: hola@bymetafora.com
   
2. La solicitud debe incluir obligatoriamente:

• Descripción detallada del defecto o falla.
• Fotografías claras que muestren el problema.
• Número de pedido.
• Comprobante o recibo de compra.

Importante: Los reclamos enviados después de las 24 horas naturales no serán elegibles para reembolso

El cliente deberá conservar el empaque original hasta que METÁFORA confirme el proceso de devolución, ya que será necesario para la evaluación del producto.

En caso de productos dañados por paquetería, METÁFORA podrá solicitar fotografías del empaque exterior para levantar un reclamo con el transportista.

No se aceptarán solicitudes incompletas o sin evidencia; el tiempo de 24 horas no se pausará mientras se recopila información.

 

3. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original, tales como:

• Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito).
• Clip
• Aplazo
• Otras (de aplicar)

Importante sobre tiempos de disponibilidad del dinero

Plataformas como Stripe y PayPal pueden retener los fondos hasta por 14 días hábiles antes de liberarlos a nuestra cuenta bancaria. Esto significa que METÁFORA no tiene disponibilidad inmediata del dinero, por lo cual no es posible ofrecer reembolsos instantáneos.

METÁFORA no puede modificar, acelerar o intervenir en los tiempos de acreditación definidos por plataformas externas. En caso de compras con pago diferido (Aplazo u otros), el proceso dependerá estrictamente del proveedor financiero.

No se realizan reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

 

4. Tiempos de Procesamiento del Reembolso

El tiempo estimado para procesar un reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de:

• La pasarela de pago utilizada.
• El banco emisor de la tarjeta del cliente.
• Las políticas internas de cada plataforma.
  

El conteo de días hábiles iniciará únicamente después de que METÁFORA apruebe la solicitud y confirme que el producto ha sido recibido (si aplica).Los fines de semana y días festivos no se consideran en el tiempo de procesamiento.

En reembolsos derivados de productos no recibidos, se verificará primero el caso con la paquetería para confirmar la incidencia.

 

5. Reembolsos Parciales o Ajustes

En ciertos casos, METÁFORA podrá autorizar:

• Reembolsos parciales.
• Ajustes o reducciones en el monto total.
  

Estas decisiones se tomarán caso por caso y a discreción del equipo de METÁFORA.

Se podrá aplicar un monto parcial si el producto presenta desgaste por uso o manipulación indebida.

Si el cliente no devuelve todos los artículos incluidos (caja, regalos promocionales, stickers, muestras), el monto del reembolso podrá ajustarse.

Las promociones aplicadas en la compra no se reembolsarán en efectivo.

 

6. Reembolsos en Compras con Promociones u Ofertas

Cuando un pedido incluya descuentos, promociones o regalos, el reembolso se hará por el monto efectivamente pagado por el cliente, no por el precio original del producto.

Si se entregaron productos de regalo, estos deberán devolverse en perfecto estado para procesar el reembolso.
Las compras hechas bajo promociones de “Venta Final”, “Últimas Piezas” o “Sin Devolución” no aplican para reembolso.

 

7. Costos de Envío en Devoluciones

• Si el producto no está dañado o defectuoso, el cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución.
• La guía de devolución será generada exclusivamente por METÁFORA.
• El costo estándar es de $199 MXN, sujeto a ajustes si la dirección del cliente se encuentra en zona extendida o fuera de cobertura estándar de nuestra paquetería.
  

En caso de variación en el costo, METÁFORA notificará previamente al cliente para que pueda aprobar la emisión de la guía.

Los reembolsos se procesarán únicamente después de que el producto sea recibido y evaluado en nuestro almacén.

En caso de que el producto sí esté defectuoso, METÁFORA cubrirá el envío de retorno.

Si la evaluación determina que el producto no está defectuoso, el cliente deberá cubrir el envío de regreso del producto nuevamente.

 

8. Plazo para Solicitar y Programar una Devolución

El cliente dispone de un máximo de 24 horas naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Después de este periodo, la garantía y el derecho a reembolso ya no aplican.

El paquete será verificado mediante la fecha de entrega registrada por la paquetería, no por reportes del cliente.

El cliente deberá programar la recolección dentro de las 48 horas siguientes a recibir la guía. Si el cliente no entrega el paquete a la paquetería dentro del tiempo límite, el proceso se cancela automáticamente.

 

9. Reembolsos en Pedidos ya Procesados o en Tránsito

Si el cliente solicita la devolución o cancelación cuando el pedido ya fue procesado o se encuentra en tránsito, METÁFORA evaluará si es posible detener la entrega (no garantizado).

En caso de aceptarse el proceso, se descontará del total a devolver $298 MXN. Este monto cubre los gastos operativos ya generados:

• Manejo y preparación en almacén.
•  Envío original del pedido.

Estos costos aplican incluso si el pedido no llega al destino final.

Si la paquetería no permite detener la entrega, el cliente deberá recibir el paquete y posteriormente enviarlo de regreso cubriendo el costo correspondiente.

Una vez asignado un número de guía, el pedido ya genera costos operativos irreversibles. Las cancelaciones por arrepentimiento no aplican para devolución total.

 

10. Aceptación de la Política de Reembolsos

Al completar una compra en METÁFORA, el cliente acepta esta Política de Reembolsos como parte de los términos y condiciones de compra.

 

11. Contacto

Para dudas o aclaraciones, el cliente puede comunicarse directamente a: hola@bymetafora.com

 

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PREGUNTAS FRECUENTES

 

PEDIDOS Y ENVÍOS

 

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
En temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse.

 

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es GRATIS en compras de $1,200 MXN o más. En compras menores, el costo se calcula al finalizar tu pedido.

 

3. ¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?

Sí, enviamos a cualquier parte de México. En zonas extendidas, los tiempos o costos pueden variar.

 

4. ¿Qué pasa si mi paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta o incompleta?

Si la paquetería no puede entregar tu pedido debido a que la dirección estaba mal o incompleta (calle, número, colonia, referencias, etc.), puedes solicitar un reenvío.  El reenvío tiene un costo de $199 MXN.

 

PROMOCIONES

 

1. ¿Cómo funciona la promoción de envío gratis en compras mayores a $1,200 MXN?

Si tu compra es igual o mayor a $1,200 MXN, el envío se aplica automáticamente como GRATIS al finalizar tu pedido.

 

2. ¿Cómo funciona la promoción del 20% de descuento?

Dicha promoción se encuentra aplicada directamente en el precio de compra de cada producto, no se requiere registrar ningún cupón adicional y se encontrará vigente hasta el 30 de Abril del 2026.

 

3. ¿Cómo obtengo el 10% de descuento por registrarme en la página web?

Regístrate en www.bymetafora.com y recibirás un código de descuento del 10% en tu correo electrónico y se mostrará en pop up de registro.
Este descuento aplica solo para primer compra, no es acumulable con otras promociones y tiene vigencia limitada.

 

GARANTÍAS

1. ¿Cuál es la garantía de METÁFORA?

Todos los productos tienen una garantía de 24 horas naturales desde la recepción del pedido.
Cubre defectos de fabricación, fallas en atomizador, derrames, envases defectuosos o errores de producto.

 

2. ¿Qué NO cubre la garantía?

• Daños por uso inadecuado o negligencia.
• Productos alterados o con señales de manipulación.
• Desgaste normal.
• Productos comprados a terceros no autorizados.
• Cambios por preferencia personal (por ejemplo no me gustó el aroma, no era lo que esperaba).

 

3. ¿Qué debo hacer si mi producto llegó defectuoso?

Debes enviar un correo a hola@bymetafora.com dentro de las primeras 24 horas con:

• Número de pedido
• Fotos y/o videos del defecto
• Descripción de lo ocurrido
• Foto del recibo o comprobante de compra
  

 

4. ¿Debo enviar físicamente el producto para revisión?

Sí. Para validar la garantía, el producto debe enviarse físicamente para inspección.

• METÁFORA genera la guía de envío.
• El envío debe hacerse dentro de los primeros 3 días hábiles tras recibir la guía.
• Si no se envía en ese periodo, la garantía se cancela automáticamente.
  

 

5. ¿Qué opciones tengo si mi garantía es aprobada?

El cliente podrá elegir entre:

1. Reemplazo del producto defectuoso.
   
2. Reembolso total, si el producto no está disponible (en 10 días hábiles).

 

6. ¿Debo pagar algo para recibir mi reemplazo?

No . De aplicar la garantía del producto, METÁFORA se hace cargo de los costos de envío y logística para recepción del reemplazo.

 

CAMBIOS Y REEMBOLSOS

 

7. ¿Puedo cambiar un producto si no me gustó el aroma?

No. Por seguridad e higiene, no se aceptan cambios por preferencia personal.

 

8. ¿Puedo recibir un reembolso si cambié de opinión?

No, solo se realizan reembolsos cuando el producto presenta un defecto y la garantía es aprobada.

 

PRODUCTOS

 

9. ¿Los aromas se parecen a perfumes de marcas reconocidas?

METÁFORA crea fragancias de inspiración. No imitamos ni representamos a ninguna marca registrada.

 

10. ¿Los perfumes son originales?

Sí, las fragancias son creadas por METÁFORA y elaboradas con aceites aromáticos de alta calidad.

 

11. ¿Cuánto dura la fragancia en piel?

La duración depende del tipo de piel y uso, pero en promedio varía entre 6 y 10 horas.

 

FACTURACIÓN

 

12. ¿Pueden emitir factura?

Sí. Puedes solicitar tu factura dentro del mismo mes de tu compra enviando tus datos fiscales a hola@bymetafora.com.

 

OTRAS PREGUNTAS

 

13. ¿Dónde puedo contactar atención al cliente?

A través de:  hola@bymetafora.com
 Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs.